劉莉華

單位名稱：海南航空控股股份有限公司北京營運基地

工作崗位：地面保障分部旅客服務中心員工

服務感言：對旅客負責，讓旅客滿意

個人事跡：劉莉華從業15年來一直從事地面服務保障工作，她始終把職務看成崗位，把崗位當作責任。她堅持至誠至善對待每一位旅客，秉承海航服務精神，傳承海航服務理念，設身處地地為旅客解決難題，先后獲得公司及部門表揚65次。新冠肺炎疫情暴發后，劉莉華始終堅守一線崗位，保障各類航班平穩運行。